Retours et réclamations
Retours chez cardcosmos
Parfois, un article ne vous convient pas comme prévu – pas de problème ! Chez cardcosmos, nous simplifions au maximum les retours.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@cardcosmos.de avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite un lien de retour DHL pour créer votre étiquette de retour.
- Emballez soigneusement les articles et apportez le colis avec l'étiquette à l'agence DHL ou à la Packstation la plus proche.
- Veuillez conserver le reçu en lieu sûr jusqu'à ce que le retour soit terminé.
- Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons. Une fois que tout sera en ordre, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial.
Frais de retour
Pour les retours, nous facturons des frais d'expédition fixes, qui seront déduits du remboursement :
- en Allemagne : 4,90 €
- hors d'Allemagne : 15,99 €
Délais et conditions
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant son retour . Veuillez vous assurer que les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Commandes Amazon
Si vous avez commandé nos produits via Amazon, veuillez traiter le retour directement via le centre de retours Amazon.
Adresse de retour (en cas de retour indépendant à vos frais)
TML Trade GmbH / cardcosmos
Eckernförder Straße 9
24894 Tolk
Questions fréquentes concernant les retours et les réclamations
Vous trouverez ici toutes les informations concernant les retours, les remboursements et les réclamations chez Cardcosmos – de manière simple, rapide et transparente.
Comment retourner un article ?
Tout d'abord, remplissez notre formulaire de retour et indiquez le motif et le pays depuis lequel vous souhaitez retourner les articles.
Vous recevrez ensuite un lien vers le portail de retours DHL, où vous pourrez créer votre étiquette d'expédition.
Emballez soigneusement et en toute sécurité les articles, collez l'étiquette sur le colis et renvoyez-nous le colis.
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais.
Des frais de livraison seront-ils à ma charge si je retourne un produit ?
Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur (par exemple, en cas d'insatisfaction ou d'annulation).
Les frais de retour s'élèvent à 6,19 € et sont payés directement par l'acheteur à DHL .
En cas de réclamation (par exemple, pour un article défectueux ou livré incorrectement), nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
Il est important que les articles soient dans leur état d'origine, non ouverts .
Mon colis est endommagé...
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez remplir notre formulaire de réclamation .
Nous examinerons votre dossier dans les plus brefs délais et, dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous rembourserons le montant.
Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?
Après réception et inspection de votre retour, nous procédons généralement au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables .
Selon le mode de paiement, il peut s'écouler quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal.
Adresse de retour (à vos frais)
TML Trade GmbH (cardcosmos)
Eckernförderstraße 9
24894 Tolk
Allemagne
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