Retoure & Reklamation
Keine Sorge – bei uns geht das ganz einfach.
Manchmal läuft’s nicht ganz wie geplant: Du hast versehentlich das Falsche bestellt oder es dir später anders überlegt? Kein Problem – bei cardcosmos ist eine Rücksendung ganz unkompliziert.
Füll einfach unser Retourenformular aus und schick die Artikel bequem an uns zurück.
Sollte ein Produkt beschädigt sein oder etwas fehlen, ist das ebenso leicht gelöst:
Einfach das Reklamationsformular ausfüllen, und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Häufige Fragen zu Retoure & Reklamation
Hier findest du alle Infos zu Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen bei cardcosmos – einfach, schnell und transparent.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Fülle zunächst unser Retourenformular aus und gib an, aus welchem Grund und aus welchem Land du die Artikel zurücksenden möchtest.
Anschließend erhältst du einen Link zum DHL-Retourenportal, über den du dein Versandlabel erstellen kannst.
Verpacke die Artikel gut und sicher, bringe das Label am Paket an und sende die Retoure an uns zurück.
Sobald die Sendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag schnellstmöglich.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Die Kosten für eine Retoure (z. B. bei Nichtgefallen oder Widerruf) trägt grundsätzlich der Käufer.
Die Rücksendekosten betragen 6,19 € und werden direkt vom Käufer an DHL gezahlt.
Bei einer Reklamation (z. B. bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel) übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Rückversand.
Wie lange hab ich Zeit, etwas zurückzuschicken?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Wichtig ist, dass sich die Artikel im ungeöffneten Originalzustand befinden.
Mein Paket ist beschädigt...
Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder ein Produktionsfehler vorliegen, füll bitte unser Reklamationsformular aus.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und schicken dir nach Eingang der Reklamation entweder Ersatz oder erstatten den Betrag zurück.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung geben wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen in Auftrag.
Je nach Zahlungsart kann es noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto oder in deinem PayPal-Konto erscheint.
Retourenadresse (auf eigene Kosten)
TML Trade GmbH (cardcosmos)
Eckernförderstraße 9
24894 Tolk
Deutschland
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