Foire aux questions (FAQ)

Si votre envoi est déjà en route, vous en avez un de notre part
Confirmation d'expédition reçue par email. Dans cet e-mail, vous trouverez le vôtre
numéro de suivi d'envoi DHL individuel et un lien par lequel vous pouvez
vous pouvez voir l'état actuel de votre livraison. Ce
Le numéro de suivi est également appelé « numéro de suivi » dans votre
Compte utilisateur affiché sous « Mes commandes ». Un clic sur
Ce numéro de suivi vous dirige directement vers le site Web de suivi des envois DHL
où vous pouvez voir l'état actuel de votre commande.

Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Sélectionnez les produits : Parcourez notre sélection diversifiée de TCG et choisissez les produits que vous préférez.
2. Ajouter au panier : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » à côté de chaque produit souhaité. Cela ajoutera le produit à votre panier.
3. Vérifiez votre panier : Une fois que vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitez, cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de la page pour voir un aperçu de votre sélection.
4. Procéder au paiement : Cliquez sur le bouton « Passer à la caisse » pour continuer le processus de commande.
5. Saisissez les informations de livraison : Saisissez votre adresse de livraison et le mode d'expédition souhaité. Vérifiez attentivement les informations pour vous assurer que tout est correct.
6. Fournir les informations de paiement : sélectionnez votre mode de paiement préféré et saisissez les informations requises.
7. Terminez votre commande : Vérifiez l'exactitude de votre commande et cliquez sur le bouton « Terminer la commande » pour terminer la transaction.
8. Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous trouverez également ici un récapitulatif de votre commande.

Si vous avez d'autres questions ou problèmes pendant le processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@cardcsomos.de ou à utiliser notre formulaire de contact . Nous sommes heureux de vous aider !

Pour passer commande, il n'est pas nécessaire de créer un compte client. Cependant, il est simple et pratique de créer un compte client dans notre boutique et de commander directement.

Pour avoir un aperçu de toutes les commandes passées jusqu'à présent, veuillez vous connecter à votre compte client et consulter « Historique des commandes ». Vous y trouverez un aperçu de toutes les commandes, y compris la date de la commande, le total de la commande et le statut de la commande.

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'annuler les commandes une fois qu'elles sont terminées. Notre objectif est d'expédier votre colis le plus rapidement possible, c'est pourquoi chaque commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt de distribution. Toutefois, si vous constatez que les produits ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez utiliser notre politique de retour. Veuillez noter qu'une compensation avec d'autres commandes n'est pas possible.

En règle générale, il n'est pas possible de modifier ultérieurement l'adresse de livraison. Cependant, nous pouvons procéder à des ajustements peu de temps après réception de la commande. S'il y a eu une erreur lors de la saisie de l'adresse, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@cardcosmos.de . Si une modification n'est plus possible et que l'adresse de livraison indiquée ne peut pas être trouvée ou que la livraison échoue, l'envoi nous sera automatiquement renvoyé. Dès que nous aurons reçu et vérifié l'envoi, nous vous le renverrons.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Celui-ci contient un aperçu des produits que vous avez commandés, ainsi que des informations sur l'adresse de facturation et de livraison et le mode de paiement choisi. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi personnel.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre compte client. Sous « Mes commandes », vous pouvez vérifier si la commande a été enregistrée et consulter son statut actuel.

Nous proposons les modes de paiement Sofort / Sofortüberweisung, carte de crédit, PayPal, Google Pay et Apple Pay.

La facture de votre commande sera créée automatiquement une fois le processus de commande terminé. Celui-ci vous sera envoyé immédiatement à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Veuillez également vérifier votre dossier spam si l'e-mail contenant la facture n'arrive pas dans votre boîte de réception principale. Si vous ne recevez toujours pas la facture, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous vous la renverrons immédiatement.

Nous vous recommandons de conserver la facture dans vos dossiers car elle contient des informations importantes sur votre commande.

Nous espérons que vous comprendrez que le paiement échelonné ne peut être proposé.

Le code de sécurité à trois chiffres se trouve au dos de votre carte de crédit.

Si vous payez par carte de crédit, votre compte de carte de crédit sera débité lors de l'expédition des marchandises.

Nous facturons un forfait de 4,99 € par commande pour les frais de port.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150,00 €.

Nous livrons les articles immédiatement disponibles dans les plus brefs délais. Les informations sur la date de livraison prévue peuvent être trouvées sur la page du produit concerné et sur la page de finalisation de la commande. Sauf indication contraire dans l'offre respective, la livraison des marchandises en Allemagne aura généralement lieu dans un délai de 1 à 3 jours après la conclusion du contrat (si un paiement anticipé a été convenu, après le moment de l'ordre de paiement).
Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

Si votre colis est déjà en route, nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition par email. Cet e-mail contient votre numéro de suivi d'envoi DHL personnel et un lien grâce auquel vous pouvez suivre la progression de l'envoi.

Bien entendu, il est possible de préciser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cependant, il est important de noter que le pays de livraison et l’adresse de facturation doivent toujours correspondre.

Tous les colis sont envoyés via le partenaire d'expédition DHL.

Si un article que nous avons livré est endommagé, nous vous demandons de contacter le service client en utilisant le formulaire mis à votre disposition.

Veuillez saisir le code dans le champ de texte libre prévu sous « Code du bon ». Assurez-vous que le code est écrit correctement et vérifiez que toutes les exigences minimales pour le bon sont remplies, telles que la valeur minimale de commande. Cliquez ensuite sur « Utiliser le bon ». La réduction correspondante sera immédiatement déduite de votre commande et affichée sous l'aperçu des articles. Cet affichage sert de contrôle.

Si la réduction est affichée dans l'aperçu général, le bon a été appliqué avec succès et sera reflété sur votre facture. Attention : si le crédit n'est PAS affiché dans l'aperçu général, il se peut que le code du bon d'achat n'ait pas été correctement appliqué à votre commande. Cela peut avoir différentes causes. Pour plus d'informations, veuillez consulter les questions fréquemment posées sous « Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code promotionnel ? » après.

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous pourriez avoir des difficultés à utiliser votre code de réduction :

1. Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs bons en même temps.
2. Les conditions, telles qu'un montant minimum de commande ou une durée de validité, peuvent ne pas être remplies.
3. Il peut y avoir une faute de frappe ou un espace supplémentaire lors de la saisie du code. Veuillez vérifier attentivement l'orthographe. Le code du bon peut être composé de chiffres et/ou de lettres.
4. Assurez-vous que le bouton « Utiliser le bon » a été cliqué après avoir saisi le code.
5. Le code de réduction a peut-être déjà été utilisé lors d'une précédente commande.
6. Le code promotionnel ne peut être valable que pour les produits de la section soldes ou ne peut être cumulé avec d'autres offres de réduction.

Afin de recevoir un code promotionnel, vous devez vous inscrire à notre newsletter. Voici les étapes :

1. Veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part après votre inscription à la newsletter.
2. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien de confirmation sur lequel vous devrez cliquer.
3. Ce n'est qu'après avoir confirmé votre inscription à la newsletter via le lien que nous vous enverrons un autre e-mail avec une confirmation d'inscription. Celui-ci contient votre code de bon individuel.

Si la confirmation de la newsletter n'intervient qu'après votre commande, le code promotionnel pourra être utilisé lors de la prochaine commande.

Nous espérons que vous comprendrez que les bons ne pourront pas être pris en compte ultérieurement. Utilisez simplement le bon pour votre prochaine commande !

Nous accordons une politique de retour de 14 jours, que le produit ait déjà été ouvert et utilisé ou non, mais nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.

Pour recevoir une étiquette de retour, vous pouvez facilement demander un retour en utilisant notre formulaire de contact . Une fois la demande effectuée, nous vous enverrons l'étiquette correspondante. Veuillez noter que les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour le retour, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

1. Faire une demande de retour : Vous devez d’abord faire une demande de retour. Cela peut généralement être fait en utilisant le formulaire de contact sur notre site Web. Il vous sera demandé d'indiquer le motif du retour et, si nécessaire, de joindre des photos.
2. Examiner la demande de retour : Une fois que votre demande de retour a été examinée et acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra également l'étiquette d'expédition ou le code QR dont vous avez besoin.
3. Préparation de l'expédition : imprimez l'étiquette d'expédition si vous n'en recevez pas sous forme de code QR. S'il s'agit d'un code QR, enregistrez-le sur votre appareil mobile.
4. Conditionner le retour : Placez solidement les articles à retourner dans un carton d'expédition et ajoutez les documents nécessaires (facture, certificat de garantie, etc.).
5. Apposer l'étiquette/scanner le code QR : Collez l'étiquette d'expédition sur l'emballage scellé de manière à ce qu'elle soit clairement visible. Si vous avez reçu un code QR, assurez-vous qu'il peut être facilement scanné par le transporteur.
6. Expédition du retour : apportez la boîte au point d'expédition DHL le plus proche
7. Suivi : Gardez un œil sur le numéro de suivi pour vérifier l'état de votre retour.

Vous devez supporter les frais directs de retour de la marchandise.

Vous pouvez déposer le colis avec votre retour dans une agence DHL ou dans un point relais DHL. DHL dispose de nombreux sites dans de nombreuses villes et régions, vous devriez donc pouvoir trouver facilement un point de dépôt approprié près de chez vous. Avant de vous rendre dans une succursale ou un point relais, il est conseillé de vérifier leurs horaires d'ouverture et de s'assurer qu'ils acceptent les retours.

Une fois le retour vérifié avec succès, l’argent sera généralement retransféré via la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial. Cela signifie, par exemple, que si vous avez payé avec une carte de crédit, le montant sera recrédité sur votre carte de crédit. Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

Le temps nécessaire pour que votre retour soit crédité peut varier en fonction de l'entreprise, des politiques et du mode de paiement. Voici quelques directives générales:

1. Carte de crédit : Pour les remboursements par carte de crédit, cela peut généralement prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte. Cependant, cela dépend de votre banque et des politiques spécifiques de l'entreprise.
2. PayPal : Si vous avez payé avec PayPal, le remboursement sera généralement effectué immédiatement après confirmation du retour. L'argent sera transféré directement sur votre compte PayPal.
3. Virement bancaire : Les délais de traitement peuvent être plus longs pour les paiements effectués par virement bancaire. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.
4. Klarna ou d'autres prestataires de services de paiement : le délai de remboursement peut varier en fonction des politiques du prestataire de services concerné. Dans certains cas le remboursement sera immédiat, dans d’autres cela pourra prendre jusqu’à plusieurs jours.

Il est important de noter qu’il s’agit de lignes directrices générales et qu’il peut toujours y avoir des différences individuelles.

Bienvenue sur Cardcosmos ! Voici comment commander dans notre boutique en ligne :

1. Rechercher des produits : Parcourez la boutique TCG via les catégories ou utilisez la fonction de recherche pour trouver les produits que vous souhaitez.
2. Panier : Cliquez sur « Ajouter au panier » sur les articles que vous souhaitez acheter. Ils seront ajoutés à votre panier.
3. Révision : accédez au panier, examinez les produits sélectionnés et ajustez la quantité si nécessaire.
4. Commande : Cliquez sur « Commander », entrez votre adresse de livraison et vos informations de paiement et finalisez la commande.
5. Confirmation : Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.

La création d'un compte est facultative, mais cela vous aidera à suivre plus facilement les commandes. Si vous avez des questions, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider

Si vous recevez ce message, cela signifie qu'un compte client existe déjà avec l'adresse email que vous avez renseignée. Vous êtes invités à continuer à utiliser ce compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser dans la zone de connexion.

Veuillez vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié"

Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » sous la connexion client.
2. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous disposez d'un compte client dans notre boutique en ligne et cliquez sur "Envoyer".
3. S'il existe un compte client avec cette adresse e-mail, vous recevrez un e-mail avec un lien dans quelques secondes.
4. Cliquez sur le lien pour être redirigé vers le site de notre boutique. Là, vous pouvez saisir votre nouveau mot de passe.
5. Confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
6. Vous serez alors redirigé vers l'identifiant client et pourrez désormais vous connecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe :

1. Il est possible que l'e-mail se soit retrouvé dans le dossier spam ou courrier indésirable. Veuillez vérifier ce dossier ainsi que les éventuelles boîtes aux lettres publicitaires.
2. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.
3. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer un compte chez nous.
4. Veuillez vous assurer que vous êtes réellement inscrit auprès de nous. Remarque : L'inscription à la newsletter seule ne suffit pas pour créer un compte.

Dès que vous êtes connecté à votre compte client, vous avez la possibilité de consulter et de modifier votre adresse, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre numéro de téléphone sous le point de menu « Afficher les adresses ».

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

La newsletter de CardCosmos vous offre un moyen pratique de rester informé des nouveautés, des offres et des promotions spéciales de la boutique. Voici les avantages auxquels vous pouvez vous attendre :

1. Offres exclusives : en tant qu'abonné à la newsletter, vous avez accès à des remises spéciales et à des offres réservées aux abonnés.
2. Nouveautés : restez au courant des nouvelles cartes à collectionner et des produits ajoutés à la boutique.
3. Événements et promotions en cours : soyez informé des événements à venir, des tournois et des ventes spéciales ayant lieu dans ou avec CardCosmos.
4. Conseils et mises à jour : obtenez des conseils et des mises à jour utiles pour vous aider à compléter votre collection ou à améliorer votre stratégie de jeu.

La newsletter est un excellent moyen de ne manquer aucune information importante et de rester informé en tant que passionné du TCG !

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1. Veuillez remplir le formulaire d'inscription à la newsletter en pied de page
2. Nous vous enverrons ensuite un email.
3. Veuillez cliquer sur le lien de confirmation dans l'e-mail pour confirmer votre inscription.
4. Ce n'est qu'alors que votre inscription sera réussie et que le code du bon vous sera envoyé dans un e-mail séparé.

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Si vous ne recevez pas la newsletter, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Certains fournisseurs de messagerie disposent également de dossiers spéciaux pour les e-mails promotionnels. Veuillez également vérifier ce dossier. Si vous n'y trouvez pas la newsletter, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact . Dans de rares cas, il peut également y avoir des raisons techniques du système, telles que :

• Votre adresse e-mail n'est pas stockée correctement dans notre système.
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• Pour diverses autres raisons, notre newsletter n'a pas pu être envoyée à votre adresse e-mail.

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