Retours et réclamations

Retours chez cardcosmos

Parfois, un article ne vous convient pas comme prévu – pas de problème ! Chez cardcosmos, nous simplifions au maximum les retours.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@cardcosmos.de avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite un lien de retour DHL pour créer votre étiquette de retour.

• Emballez soigneusement les articles et apportez le colis avec l'étiquette à l'agence DHL ou à la Packstation la plus proche.
• Veuillez conserver le reçu en lieu sûr jusqu'à ce que le retour soit terminé.
• Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons. Une fois que tout sera en ordre, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial.

Frais de retour

Pour les retours, nous facturons des frais d'expédition fixes, qui seront déduits du remboursement :

• en Allemagne : 4,90 €
• hors d'Allemagne : 15,99 €

Délais et conditions

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant son retour . Veuillez vous assurer que les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Commandes Amazon

Si vous avez commandé nos produits via Amazon, veuillez traiter le retour directement via le centre de retours Amazon.

Adresse de retour (en cas de retour indépendant à vos frais)

TML Trade GmbH / cardcosmos
Eckernförder Straße 9
24894 Tolk