Antworten auf deine Fragen – schnell & übersichtlich
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand oder zu unseren TCG-Produkten? In unseren häufig gestellten Fragen (FAQ) findest du schnell die passenden Antworten.
Ob es um den Bestellstatus deiner Booster Packs, die Lieferung deiner Einzelkarten oder allgemeine Infos rund um Zahlung, Versand und Rückgabe geht – wir haben die wichtigsten Themen für dich gesammelt.
Unser Ziel: Dir ein möglichst reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis bei cardcosmos zu bieten. Schau dich um – vielleicht ist deine Frage schon beantwortet!
Wenn Deine Sendung bereits auf dem Weg ist, hast Du von uns eine
Versandbestätigung per E-Mail erhalten. In dieser E-Mail findest Du Deine
individuelle DHL Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link, über den Du den
aktuellen Stand Deiner Lieferung einsehen kannst. Diese
Sendungsverfolgungsnummer wird auch als "Trackingnummer" in Deinem
Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" angezeigt. Ein Klick auf
diese Trackingnummer leitet Dich direkt zur Website der DHL Sendungsverfolgung
weiter, wo Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen kannst.
Um eine Bestellung aufzugeben, folge bitte diesen einfachen Schritten:
Bei weiteren Fragen oder Problemen während des Bestellvorgangs, zögere bitte nicht, uns unter info@cardcsomos.de oder unserem Kontaktformular zu erreichen. Wir helfen dir gerne weiter!
Um eine Bestellung aufzugeben, ist es nicht notwendig, ein Kundenkonto zu erstellen. Es ist jedoch einfach und bequem, ein Kundenkonto in unserem Shop anzulegen und direkt zu bestellen.
Um einen Überblick über alle bisher getätigten Bestellungen zu erhalten, logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein und siehe "Bestellhistorie". Dort findest Du eine Übersicht aller Bestellungen, inklusive Bestelldatum, Bestellsumme und Bestellstatus.
Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, Bestellungen nach Abschluss zu stornieren. Unser Ziel ist es, Dein Paket so schnell wie möglich zu versenden, weshalb jede Bestellung sofort an unser Auslieferungslager übermittelt wird. Solltest Du jedoch feststellen, dass die Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprechen, steht Dir unser Rückgaberecht zur Verfügung. Bitte beachte, dass eine Verrechnung mit anderen Bestellungen nicht möglich ist.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, geht sie automatisch in den Verpackungsprozess. Änderungen oder Stornierungen sind dann meist nicht mehr möglich. Sollte es trotzdem einmal notwendig sein, kontaktiere bitte unseren Support – wir prüfen, ob sich der Versand noch stoppen lässt.
In der Regel ist es nicht möglich, nachträglich Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen. Allerdings können wir kurz nach Eingang der Bestellung noch Anpassungen vornehmen. Sollte bei der Eingabe der Adresse ein Fehler passiert sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter info@cardcosmos.de. Falls eine Änderung nicht mehr möglich ist und die angegebene Lieferadresse nicht gefunden wird oder die Zustellung nicht erfolgreich ist, wird die Sendung automatisch an uns zurückgesandt. Sobald wir die Sendung erhalten und überprüft haben, werden wir sie erneut auf den Weg zu dir schicken.
Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, wirst Du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Diese enthält eine Übersicht über die von Dir bestellten Produkte, sowie Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse sowie zur gewählten Zahlungsmethode. Sobald Dein Paket versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive einer persönlichen Trackingnummer.
Falls Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte Dein Kundenkonto. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du nachsehen, ob die Bestellung erfasst wurde und den aktuellen Status einsehen.
Du kannst sicher mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Vorkasse bezahlen. Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte Verbindungen (SSL). Bei Klarna hast du zusätzlich die Option, per Rechnung oder in Raten zu bezahlen.
Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselung und speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern. Datenschutz hat für uns höchste Priorität. Deine Daten werden nur zur Bestellabwicklung genutzt und niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben.
Die Rechnung für deine Bestellung wird automatisch nach Abschluss des Bestellvorgangs erstellt. Diese wird dir umgehend an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zugesandt.
Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail mit der Rechnung nicht in deinem Hauptposteingang landet. Solltest du die Rechnung dennoch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter dem Kontaktformular und wir senden sie dir umgehend erneut zu.
Wir empfehlen, die Rechnung für deine Unterlagen zu speichern, da sie wichtige Informationen über deine Bestellung enthält.
Wir hoffen auf Dein Verständnis, dass eine Zahlung in Raten nicht angeboten werden kann.
Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Versenden der Ware.
Bestellungen über PayPal oder Klarna sind automatisch durch Käuferschutzprogramme abgesichert. Sollte es wider Erwarten zu einem Problem kommen, kannst du dich jederzeit an uns oder den jeweiligen Zahlungsanbieter wenden. Unser Support klärt den Fall schnell und unkompliziert.
Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,99 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Sofort verfügbare Artikel liefern wir in innerhalb kürzester Zeit. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum findest Du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Bestellabschlussseite. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt der Zahlungsanweisung).
Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Der internationale Versand dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Zielland und Zollabwicklung. Alle Pakete sind mit Sendungsverfolgung ausgestattet.
Wir versenden innerhalb der EU und in ausgewählte Länder außerhalb Europas. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch angezeigt.
In seltenen Fällen kann es bei DHL zu Verzögerungen durch Feiertage, Wetter oder Sortierprobleme kommen. Über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit den Status prüfen.
Falls sich der Status über mehrere Tage nicht ändert, wende dich bitte an unseren Support – wir starten dann umgehend eine Nachforschung bei DHL.
Wenn Dein Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich Deine persönliche DHL Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, über den Du den Verlauf der Sendung verfolgen kannst.
Natürlich besteht die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben, die von Deiner Rechnungsadresse abweicht. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Land für Liefer- und Rechnungsadresse stets übereinstimmen muss.
Alle Pakete werden über den Versandpartner DHL versendet.
Falls ein Artikel, den wir geliefert haben, beschädigt ist, bitten wir Dich, den Kundenservice über das zur Verfügung gestellte Formular zu kontaktieren.
Ja. Jede Bestellung bei cardcosmos ist automatisch über DHL versichert. Sollte dein Paket oder der Inhalt beschädigt bei dir ankommen, melde den Schaden bitte direkt über die DHL-Schadensanzeige (online oder in der Filiale) und sende uns anschließend die Fotos vom Zustand vor und nach dem Öffnen sowie die DHL-Vorgangsnummer.
Wir kümmern uns dann um die Abwicklung mit DHL und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für dich. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir unterstützen dich während des gesamten Prozesses.
Bitte trage im dafür vorgesehenen Freitextfeld unter "Gutscheincode" den Code ein. Achte darauf, dass der Code korrekt geschrieben ist und überprüfe, ob alle Mindestanforderungen für den Gutschein erfüllt sind, wie beispielsweise der Mindestbestellwert. Klicke anschließend auf "Gutschein einlösen". Der entsprechende Rabatt wird sofort von Deiner Bestellung abgezogen und unterhalb der Artikelübersicht angezeigt. Diese Anzeige dient als Kontrolle.
Wenn der Rabatt in der Gesamtübersicht angezeigt wird, wurde der Gutschein erfolgreich angewendet und wird auf Deiner Rechnung berücksichtigt. Bitte beachte: Falls die Gutschrift in der Gesamtübersicht NICHT angezeigt wird, wurde der Gutscheincode möglicherweise nicht korrekt auf Deine Bestellung angewendet. Dies kann verschiedene Gründe haben. Für weitere Informationen sieh bitte auch in den häufig gestellten Fragen unter "Warum kann ich meinen Gutscheincode nicht einlösen?" nach.
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Du möglicherweise Schwierigkeiten beim Einlösen Deines Rabattcodes hast:
Um einen Gutscheincode zu erhalten, ist es erforderlich, dass Du Dich für unseren Newsletter registrierst. Hier sind die Schritte:
Falls die Bestätigung für den Newsletter erst nach Deiner Bestellung erfolgt, kann der Gutscheincode bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.
Wir hoffen auf dein Verständnis, dass Gutscheine nachträglich nicht berücksichtigt werden können. Nutze den Gutschein doch einfach bei deiner nächsten Bestellung!
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.
Um ein Rücksende-Etikett zu erhalten, kannst du ganz einfach über unser Kontaktformular eine Rücksendung beantragen. Sobald du die Anfrage gestellt hast, senden wir dir das entsprechende Etikett zu. Bitte bedenke, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer übernommen werden. Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe bei der Rücksendung benötigst, steht unser Support-Team dir gerne zur Verfügung.
Du hast die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
Du kannst das Paket mit deiner Rücksendung bei einer DHL Filiale oder einem DHL Paketshop abgeben. DHL hat eine Vielzahl von Standorten in vielen Städten und Regionen, daher solltest du in deiner Nähe leicht eine geeignete Abgabestelle finden können. Es ist ratsam, vor dem Besuch einer Filiale oder eines Paketshops die Öffnungszeiten zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie Retouren akzeptieren.
Nach erfolgreicher Überprüfung der Retoure wird das Geld in der Regel auf dem gleichen Weg zurücküberwiesen, auf dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Das bedeutet, wenn du beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Falls du per Überweisung gezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung auf dein Bankkonto.
Die Dauer bis zur Gutschrift deiner Rücksendung kann je nach Unternehmen, Richtlinien und Zahlungsmethode variieren. Hier sind einige allgemeine Richtlinien:
Es ist wichtig zu beachten, dass dies allgemeine Richtlinien sind und es immer individuelle Unterschiede geben kann.
Willkommen bei Cardcosmos! So kannst du in unserem Online-Shop bestellen:
Ein Konto zu erstellen ist optional, aber es hilft dir, Bestellungen leichter zu verfolgen. Wenn du Fragen hast, steht unser Kundensupport-Team dir gerne zur Seite
Falls Du diese Mitteilung erhältst, bedeutet dies, dass bereits ein Kundenkonto mit der von Dir angegebenen E-Mail-Adresse existiert. Du kannst dieses Konto gerne weiterhin verwenden. Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du es im Login-Bereich problemlos zurücksetzen.
Bitte kontrolliere Deine E-Mail-Adresse und das Passwort. Falls Du Dein Passwort vergessen hast, klicke auf "Passwort vergessen"
Bitte folge diesen Schritten, um Dein Passwort zurückzusetzen:
Es gibt verschiedene Gründe, warum Du möglicherweise keine E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passworts erhalten hast:
Sobald Du in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, findest Du unter dem Menüpunkt "Adressen anzeigen" die Möglichkeit, Deine Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer einzusehen und zu bearbeiten.
Bitte kontaktiere uns dafür über das Kontaktformular.
Fälschungen erkennst du oft an abweichenden Farben, unscharfen Rändern, dünnerem Karton oder glänzenderen Rückseiten. Echte Karten besitzen eine leicht strukturierte Oberfläche und zeigen beim Lichttest eine feine schwarze Schicht zwischen Vorder- und Rückseite.
Bei cardcosmos stammen alle Produkte ausschließlich von offiziellen Distributoren. Du erhältst also garantiert Originalware.
Wenn du dir bei einer Karte unsicher bist oder Fragen hast, helfen wir dir gern weiter – melde dich einfach bei uns oder komm in unserem Store vorbei.
Die Preise richten sich nach Verfügbarkeit, Druckwellen, Marktinteresse und Sammlerwert. Wenn ein Set ausverkauft oder limitiert ist, steigen die Preise oft durch den Zweitmarkt.
Wir kalkulieren unsere Preise stets transparent nach aktuellem Marktwert und versuchen, faire Konditionen für alle Kund:innen zu halten – auch bei seltenen oder gefragten Artikeln.
Limitierte Serien, Collector Displays oder Sondereditionen werden oft in kleinen Auflagen produziert. Besonders bei Pokémon, Magic, Lorcana und One Piece ist die Nachfrage zum Release extrem hoch.
Wir bestellen immer so viel wie möglich nach, doch in manchen Fällen sind die Mengen vom Hersteller stark limitiert. Unser Tipp: Newsletter abonnieren oder Vorbestellungen frühzeitig sichern.
Ein Preorder-Artikel ist eine Vorbestellung für ein Produkt, das noch nicht erschienen ist. Der Versand erfolgt automatisch am offiziellen Release-Datum. Du zahlst beim Kauf und sicherst dir damit deine Reservierung. Sollte sich das Erscheinungsdatum ändern, wirst du per E-Mail informiert.
Ja, bei besonders gefragten Produkten kann eine Mengenbegrenzung pro Kunde aktiv sein. Das soll verhindern, dass Großhändler oder Reseller den kompletten Bestand aufkaufen. So möchten wir sicherstellen, dass möglichst viele Sammler:innen und Spieler:innen die Chance bekommen, Produkte zu erwerben.
Der Newsletter bei CardCosmos bietet dir eine bequeme Möglichkeit, über Neuigkeiten, Angebote und besondere Aktionen im Shop informiert zu bleiben. Hier sind die Vorteile, die du erwarten kannst:
Der Newsletter ist eine großartige Möglichkeit, keine wichtigen Informationen zu verpassen und als TCG-Enthusiast immer auf dem neuesten Stand zu bleiben!
Es freut uns, dass Du Interesse an unserem Newsletter hast. Du kannst Dich ganz einfach und kostenlos dafür anmelden:
Es bedauert uns, dass Du Dich vom Newsletter abmelden möchtest.
Am Ende eines jeden Newsletters findest Du einen Abmelde-Link. Klicke einfach darauf, und Du wirst zu einer Abmelde-Seite weitergeleitet. Dort klicke bitte auf den Button "Abmelden". Erst dann ist Deine Abmeldung vollständig.
Wir versenden unseren Newsletter in etwa alle 2 Wochen und informieren Dich immer als Erstes über neue Angebote und Aktionen.
Wenn Du den Newsletter nicht erhältst, prüfe bitte zunächst Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Manche E-Mail-Anbieter haben auch spezielle Ordner für Werbe-E-Mails. Überprüfe bitte auch diesen Ordner. Solltest Du den Newsletter dort nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. In seltenen Fällen könnten auch systemtechnische Gründe vorliegen, wie zum Beispiel:
Ja, über unser Ankaufsprogramm „cardcosmos Ankauf“ kannst du Sammelkarten direkt an uns verkaufen. Wir prüfen Zustand und Marktwert und zahlen den Betrag schnell und transparent aus.
Informationen zum Ablauf findest du auf unserer speziellen Ankauf-Seite.
Über unser Ankaufsprogramm „cardcosmos Ankauf“ kannst du deine Karten bequem verkaufen oder tauschen. Du schickst uns einfach eine Liste oder Fotos deiner Karten, wir bewerten sie nach Zustand und aktuellem Marktwert.
Nach der Prüfung kannst du zwischen Shop-Guthaben oder direkter Auszahlung wählen. Der Versand ist versichert, und du erhältst eine faire, nachvollziehbare Bewertung.
Tauschanfragen nehmen wir ebenfalls an – ideal, wenn du bestimmte Karten suchst oder dein Sammelgebiet wechselst
Wir lagern alle neuen Produkte in einem klimatisierten Lagerraum, geschützt vor direktem Sonnenlicht und hoher Luftfeuchtigkeit. Für Sammler:innen ist das besonders wichtig, denn Karten können durch Feuchtigkeit, starke Temperaturschwankungen oder Sonnenlicht Schaden nehmen (z. B. Verfärbungen, Wellenbildung). Wenn du Karten bei dir zuhause aufbewahrst, empfehlen wir stabile Boxen, Sleeves und eine kontrollierte Umgebung.
Um Sammelkarten langfristig in gutem Zustand zu halten, solltest du sie trocken, lichtgeschützt und temperaturstabil lagern. Ideal ist ein Raum mit gleichbleibender Temperatur zwischen 18 und 22 °C und geringer Luftfeuchtigkeit.
Verwende Soft Sleeves, Toploader oder Magnet Cases und bewahre wertvolle Karten zusätzlich in Deck Boxen oder Sammelalben auf. Achte darauf, dass keine direkte Sonneneinstrahlung auf die Karten fällt, da UV-Licht zu Verblassung führen kann.
Bei cardcosmos findest du dafür passendes Zubehör von Marken wie Ultra PRO, Gamegenic und Dragon Shield, das optimalen Schutz bietet.
Preisanstiege entstehen häufig durch begrenzte Auflagen, starke Nachfrage, Sammler-Hype oder Spekulation. Wenn ein Set sehr beliebt ist oder eine starke Spiel-Meta hat, greift auch der Zweitmarkt schnell zu. Für dich als Kaufer:innen heißt das: Je früher du vorbestellst oder bestellst, desto besser sind deine Chancen auf fairen Preis. Bei cardcosmos versuchen wir, faire Preise anzubieten und über Preisentwicklung transparent zu informieren.
Wir führen in unserem Sortiment sowohl deutsche als auch englische Versionen einiger Produkte. Bei bestimmten Kollektionen oder Import-Editionen kann es auch japanische Ausgaben geben. In der Produktbeschreibung findest du stets Angaben zur Version, Sprache und Auflage. Wenn du eine bestimmte Version bevorzugst, kannst du das im Kommentar oder beim Support angeben.
Eine originalversiegelte Box erkennt man an unversehrtem Folienverschluss, korrektem Herstellerlogo, sauberer Falz und unverändertem Barcode-Etikett. Bei Manipulationen können Folien unter Spannung stehen, Siegel fehlen oder Kartons beschädigt sein. Im Zweifel kannst du Fotos senden – wir beraten dich gern vor dem Kauf.
Der Wert einer Sammelkarte hängt von mehreren Faktoren ab: Edition, Seltenheit, Zustand, Sprache, Spielbarkeit und Markttrend. Um eine erste Einschätzung zu erhalten, kannst du Online-Plattformen wie eBay (Verkaufte Artikel) nutzen.
Wichtig ist der Zustand: Karten in „Mint“ oder „Near Mint“ erzielen deutlich höhere Preise als leicht gespielte Exemplare.
Wenn du dir unsicher bist, kannst du uns bei cardcosmos jederzeit Fotos oder Listen deiner Karten schicken – wir helfen dir gern bei der Einschätzung oder dem Ankauf.
Besonders gefragt sind Sets, die beliebte Pokémon, ikonische Charaktere oder exklusive Illustrationen enthalten – etwa Sammlerfavoriten wie Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe oder One Piece OP13.
Preissteigerungen entstehen meist durch begrenzte Produktionsmengen, hohe Sammlernachfrage oder spielstarke Karten, die in Turnieren genutzt werden.
Bei cardcosmos verfolgen wir diese Trends genau und informieren in unserem Newsletter und auf Social Media, sobald neue Sets erscheinen oder Restocks verfügbar sind.
Grundsätzlich lohnt sich ein Kauf so früh wie möglich bei Vorbestellungen oder zum Release, da die Preise kurz nach Verkaufsstart oft am niedrigsten sind. Sobald ein Set ausverkauft oder limitiert ist, steigen die Marktpreise meist schnell an.
Wenn du sammelst, um langfristig zu investieren, sind Erstauflagen, Sammlerboxen oder Sets mit ikonischen Pokémon besonders interessant.
Abwarten lohnt sich nur selten – meist bei sehr großen Serien mit mehreren Nachdruckwellen. Bei cardcosmos geben wir transparent an, ob es sich um limitierte oder reguläre Produkte handelt.
Achte beim Onlinekauf auf offizielle Händlerangaben, vollständige Produktbilder, klare Impressumsdaten und Kundenbewertungen. Seriöse Shops liefern Originalware in versiegelter Verpackung und mit nachvollziehbarem Versand.
Misstrauisch solltest du werden, wenn Preise deutlich unter Marktwert liegen oder Produktfotos unprofessionell wirken.
Bei cardcosmos erhältst du ausschließlich Originalprodukte von lizenzierten Distributoren – geprüft, sicher verpackt und garantiert echt.
Der einfachste Weg ist unser Newsletter, über den du alle wichtigen Informationen zu neuen Sets, Preorders und Restocks zuerst erhältst.
Außerdem posten wir regelmäßig Neuigkeiten auf Instagram, TikTok und Discord – dort bekommst du auch exklusive Einblicke, Rabattaktionen und Release-Termine.
Wenn du kein Update verpassen willst, aktiviere zusätzlich den Produkt-Alarm direkt auf der Artikelseite. So wirst du automatisch benachrichtigt, sobald dein gewünschtes Produkt wieder auf Lager ist.
Du kannst den Kundenservice über das bereitgestellte Kontaktformular erreichen.
Deine Anfragen über das Kontaktformular werden spätestens innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bitte beachte, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung der Anfragen stattfindet. Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen, zum Beispiel nach Feiertagen oder bei komplexeren Anliegen, kann es zu Verzögerungen kommen. Unser vorrangiges Ziel ist es, Deine Anliegen kompetent, korrekt und individuell zu behandeln. Wir bitten um Dein Verständnis, falls es einmal etwas länger dauern sollte.
Dein Feedback und deine Verbesserungsvorschläge sind für uns immer wertvoll. Du kannst sie gerne über unser Kontaktformular an uns senden.
Hast du weitere Fragen?
