Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Deine Sendung bereits auf dem Weg ist, hast Du von uns eine
Versandbestätigung per E-Mail erhalten. In dieser E-Mail findest Du Deine
individuelle DHL Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link, über den Du den
aktuellen Stand Deiner Lieferung einsehen kannst. Diese
Sendungsverfolgungsnummer wird auch als "Trackingnummer" in Deinem
Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" angezeigt. Ein Klick auf
diese Trackingnummer leitet Dich direkt zur Website der DHL Sendungsverfolgung
weiter, wo Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen kannst.

Um eine Bestellung aufzugeben, folge bitte diesen einfachen Schritten:

1. Produkte auswählen: Durchstöbere unsere vielfältige Auswahl an TCGs und wähle die Produkte aus, die dir am besten gefallen.
2. In den Warenkorb legen: Klicke auf den Button "In den Warenkorb" neben jedem gewünschten Produkt. Dadurch wird das Produkt deinem Warenkorb hinzugefügt.
3. Warenkorb überprüfen: Sobald du alle gewünschten Produkte ausgewählt hast, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Seite, um eine Übersicht über deine Auswahl zu erhalten.
4. Zur Kasse gehen: Klicke auf den Button "Auscheken", um den Bestellvorgang fortzusetzen.
5. Lieferinformationen eingeben: Gib deine Lieferadresse sowie die gewünschte Versandmethode ein. Überprüfe die Angaben sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
6. Zahlungsinformationen angeben: Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und gib die erforderlichen Informationen ein.
7. Bestellung abschließen: Überprüfe deine Bestellung auf Richtigkeit und klicke auf den Button "Bestellung abschließen", um die Transaktion abzuschließen.
8. Bestellbestätigung: Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hier findest du auch eine Zusammenfassung deiner Bestellung.

Bei weiteren Fragen oder Problemen während des Bestellvorgangs, zögere bitte nicht, uns unter info@cardcsomos.de oder unserem Kontaktformular zu erreichen. Wir helfen dir gerne weiter!

Um eine Bestellung aufzugeben, ist es nicht notwendig, ein Kundenkonto zu erstellen. Es ist jedoch einfach und bequem, ein Kundenkonto in unserem Shop anzulegen und direkt zu bestellen.

Um einen Überblick über alle bisher getätigten Bestellungen zu erhalten, logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein und siehe "Bestellhistorie". Dort findest Du eine Übersicht aller Bestellungen, inklusive Bestelldatum, Bestellsumme und Bestellstatus.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, Bestellungen nach Abschluss zu stornieren. Unser Ziel ist es, Dein Paket so schnell wie möglich zu versenden, weshalb jede Bestellung sofort an unser Auslieferungslager übermittelt wird. Solltest Du jedoch feststellen, dass die Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprechen, steht Dir unser Rückgaberecht zur Verfügung. Bitte beachte, dass eine Verrechnung mit anderen Bestellungen nicht möglich ist.

In der Regel ist es nicht möglich, nachträglich Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen. Allerdings können wir kurz nach Eingang der Bestellung noch Anpassungen vornehmen. Sollte bei der Eingabe der Adresse ein Fehler passiert sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter info@cardcosmos.de. Falls eine Änderung nicht mehr möglich ist und die angegebene Lieferadresse nicht gefunden wird oder die Zustellung nicht erfolgreich ist, wird die Sendung automatisch an uns zurückgesandt. Sobald wir die Sendung erhalten und überprüft haben, werden wir sie erneut auf den Weg zu dir schicken.

Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, wirst Du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Diese enthält eine Übersicht über die von Dir bestellten Produkte, sowie Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse sowie zur gewählten Zahlungsmethode. Sobald Dein Paket versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive einer persönlichen Trackingnummer.

Falls Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte Dein Kundenkonto. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du nachsehen, ob die Bestellung erfasst wurde und den aktuellen Status einsehen.

Wir bieten die Zahlungsarten Sofort / Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Google Pay, und auf Apple Pay an.

Die Rechnung für deine Bestellung wird automatisch nach Abschluss des Bestellvorgangs erstellt. Diese wird dir umgehend an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zugesandt.

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail mit der Rechnung nicht in deinem Hauptposteingang landet. Solltest du die Rechnung dennoch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter dem Kontaktformular und wir senden sie dir umgehend erneut zu.

Wir empfehlen, die Rechnung für deine Unterlagen zu speichern, da sie wichtige Informationen über deine Bestellung enthält.

Wir hoffen auf Dein Verständnis, dass eine Zahlung in Raten nicht angeboten werden kann.

Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.

Bei Zahlung per Kreditkarte  erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Versenden der Ware.

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,99 € pro Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in innerhalb kürzester Zeit. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum findest Du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Bestellabschlussseite. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt der Zahlungsanweisung).
Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Wenn Dein Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich Deine persönliche DHL Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, über den Du den Verlauf der Sendung verfolgen kannst.

Natürlich besteht die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben, die von Deiner Rechnungsadresse abweicht. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Land für Liefer- und Rechnungsadresse stets übereinstimmen muss.

Alle Pakete werden über den Versandpartner DHL versendet.

Falls ein Artikel, den wir geliefert haben, beschädigt ist, bitten wir Dich, den Kundenservice über das zur Verfügung gestellte Formular zu kontaktieren.

Bitte trage im dafür vorgesehenen Freitextfeld unter "Gutscheincode" den Code ein. Achte darauf, dass der Code korrekt geschrieben ist und überprüfe, ob alle Mindestanforderungen für den Gutschein erfüllt sind, wie beispielsweise der Mindestbestellwert. Klicke anschließend auf "Gutschein einlösen". Der entsprechende Rabatt wird sofort von Deiner Bestellung abgezogen und unterhalb der Artikelübersicht angezeigt. Diese Anzeige dient als Kontrolle.

Wenn der Rabatt in der Gesamtübersicht angezeigt wird, wurde der Gutschein erfolgreich angewendet und wird auf Deiner Rechnung berücksichtigt. Bitte beachte: Falls die Gutschrift in der Gesamtübersicht NICHT angezeigt wird, wurde der Gutscheincode möglicherweise nicht korrekt auf Deine Bestellung angewendet. Dies kann verschiedene Gründe haben. Für weitere Informationen sieh bitte auch in den häufig gestellten Fragen unter "Warum kann ich meinen Gutscheincode nicht einlösen?" nach.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Du möglicherweise Schwierigkeiten beim Einlösen Deines Rabattcodes hast:

1. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheine gleichzeitig zu verwenden.
2. Eventuell wurden die Bedingungen, wie ein Mindestbestellwert oder Gültigkeitszeitraum, nicht erfüllt.
3. Es könnte ein Tippfehler oder ein zusätzliches Leerzeichen bei der Code-Eingabe vorliegen. Bitte überprüfe die Schreibweise sorgfältig. Der Gutscheincode kann aus Zahlen und/oder Buchstaben bestehen.
4. Vergewissere Dich, dass der Button "Gutschein einlösen" nach der Code-Eingabe angeklickt wurde.
5. Möglicherweise wurde der Rabattcode bereits bei einer früheren Bestellung verwendet.
6. Der Gutscheincode ist möglicherweise ausschließlich für Produkte im Sale-Bereich gültig oder kann nicht mit anderen Rabattaktionen kombiniert werden.

Um einen Gutscheincode zu erhalten, ist es erforderlich, dass Du Dich für unseren Newsletter registrierst. Hier sind die Schritte:

1. Bitte überprüfe, ob Du nach der Newsletter-Anmeldung eine E-Mail von uns erhalten hast.
2. In dieser E-Mail findest Du einen Bestätigungslink, den Du bitte anklickst.
3. Erst nachdem Du die Newsletter-Anmeldung über den Link bestätigt hast, senden wir Dir eine weitere E-Mail mit einer Anmelde-Bestätigung. Diese enthält Deinen individuellen Gutscheincode.

Falls die Bestätigung für den Newsletter erst nach Deiner Bestellung erfolgt, kann der Gutscheincode bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Wir hoffen auf dein Verständnis, dass Gutscheine nachträglich nicht berücksichtigt werden können. Nutze den Gutschein doch einfach bei deiner nächsten Bestellung!

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Um ein Rücksende-Etikett zu erhalten, kannst du ganz einfach über unser Kontaktformular eine Rücksendung beantragen. Sobald du die Anfrage gestellt hast, senden wir dir das entsprechende Etikett zu. Bitte bedenke, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer übernommen werden. Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe bei der Rücksendung benötigst, steht unser Support-Team dir gerne zur Verfügung.

1. Retourenanfrage stellen: Zuerst musst du eine Retourenanfrage stellen. Das kann in der Regel über das Kontaktformular auf unserer Website erfolgen. Dort wirst du gebeten, den Grund für die Retoure anzugeben und eventuell Fotos beizufügen.
2. Retourenanfrage überprüfen: Nachdem deine Retourenanfrage überprüft wurde und akzeptiert wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail wird auch das Versandlabel oder den QR-Code enthalten, den du benötigst.
3. Versandvorbereitung: Drucke das Versandlabel aus, wenn du keines als QR-Code erhältst. Sollte es sich um einen QR-Code handeln, speichere ihn auf deinem Mobilgerät.
4. Verpacken der Retoure: Lege die zu retournierenden Artikel sicher in einen Versandkarton und füge die notwendigen Dokumente hinzu (Rechnung, Garantieschein, etc.).
5. Anbringen des Labels/Scannens des QR-Codes: Klebe das Versandlabel gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Wenn du einen QR-Code erhalten hast, sorge dafür, dass er beim Versanddienstleister leicht gescannt werden kann.
6. Versand der Retoure: Bring den Karton zur nächsten DHL Versandstelle
7. Sendungsverfolgung: Behalte die Sendungsverfolgungsnummer im Auge, um den Status deiner Retoure zu überprüfen.

Du hast die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Du kannst das Paket mit deiner Rücksendung bei einer DHL Filiale oder einem DHL Paketshop abgeben. DHL hat eine Vielzahl von Standorten in vielen Städten und Regionen, daher solltest du in deiner Nähe leicht eine geeignete Abgabestelle finden können. Es ist ratsam, vor dem Besuch einer Filiale oder eines Paketshops die Öffnungszeiten zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie Retouren akzeptieren.

Nach erfolgreicher Überprüfung der Retoure wird das Geld in der Regel auf dem gleichen Weg zurücküberwiesen, auf dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Das bedeutet, wenn du beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Falls du per Überweisung gezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung auf dein Bankkonto.

Die Dauer bis zur Gutschrift deiner Rücksendung kann je nach Unternehmen, Richtlinien und Zahlungsmethode variieren. Hier sind einige allgemeine Richtlinien:

1. Kreditkarte: Bei Rückzahlungen auf Kreditkarten kann es in der Regel 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Dies hängt jedoch von deiner Bank und den spezifischen Richtlinien des Unternehmens ab.
2. PayPal: Wenn du mit PayPal bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung in der Regel sofort nach Bestätigung der Retoure. Das Geld wird direkt auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen.
3. Banküberweisung: Bei Zahlungen per Banküberweisung kann die Bearbeitungszeit länger sein. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
4. Klarna oder andere Zahlungsdienstleister: Die Rückerstattungsdauer kann je nach den Richtlinien des jeweiligen Dienstleisters variieren. In einigen Fällen erfolgt die Rückerstattung sofort, in anderen kann es bis zu mehreren Tagen dauern.

Es ist wichtig zu beachten, dass dies allgemeine Richtlinien sind und es immer individuelle Unterschiede geben kann.

Willkommen bei Cardcosmos! So kannst du in unserem Online-Shop bestellen:

1. Produkte suchen: Durchstöbere den TCG Shop über die Kategorien oder benutze die Suchfunktion, um die gewünschten Produkte zu finden.
2. Warenkorb: Klicke auf 'In den Warenkorb' bei den Artikeln, die du kaufen möchtest. Sie werden deinem Warenkorb hinzugefügt.
3. Überprüfen: Gehe zum Warenkorb, überprüfe die ausgewählten Produkte, und passe die Menge nach Bedarf an.
4. Bestellen: Klicke auf 'Zur Kasse', gib deine Lieferadresse und Zahlungsinformationen ein und schließe die Bestellung ab.
5. Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Ein Konto zu erstellen ist optional, aber es hilft dir, Bestellungen leichter zu verfolgen. Wenn du Fragen hast, steht unser Kundensupport-Team dir gerne zur Seite

Falls Du diese Mitteilung erhältst, bedeutet dies, dass bereits ein Kundenkonto mit der von Dir angegebenen E-Mail-Adresse existiert. Du kannst dieses Konto gerne weiterhin verwenden. Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du es im Login-Bereich problemlos zurücksetzen.

Bitte kontrolliere Deine E-Mail-Adresse und das Passwort. Falls Du Dein Passwort vergessen hast, klicke auf "Passwort vergessen"

Bitte folge diesen Schritten, um Dein Passwort zurückzusetzen:

1. Klicke auf das"Mein Konto" Symbol und wähle unter dem Kundenlogin die Option "Passwort vergessen".
2. Gib die E-Mail-Adresse an, mit der Du ein Kundenkonto in unserem Online-Shop hast, und klicke auf "Senden".
3. Wenn ein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse existiert, erhältst Du innerhalb weniger Sekunden eine E-Mail mit einem Link.
4. Klicke auf den Link, um zur Webseite unseres Shops weitergeleitet zu werden. Dort kannst Du Dein neues Passwort eingeben.
5. Bestätige Dein neues Passwort und klicke auf "Passwort zurücksetzen".
6. Anschließend wirst Du zum Kundenlogin weitergeleitet und kannst Dich nun mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem neuen Passwort anmelden.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Du möglicherweise keine E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passworts erhalten hast:

1. Es ist möglich, dass die E-Mail im Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe diesen Ordner sowie möglicherweise vorhandene Werbe-Postfächer.
2. Stelle sicher, dass Deine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.
3. Vergewissere Dich, dass Du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, mit der Du ein Konto bei uns erstellt hast.
4. Bitte sei Dir sicher, dass Du Dich tatsächlich bei uns registriert hast. Beachte: Die Anmeldung zum Newsletter allein genügt nicht für die Kontoerstellung.

Sobald Du in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, findest Du unter dem Menüpunkt "Adressen anzeigen" die Möglichkeit, Deine Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer einzusehen und zu bearbeiten.

Bitte kontaktiere uns dafür über das Kontaktformular.

Der Newsletter bei CardCosmos bietet dir eine bequeme Möglichkeit, über Neuigkeiten, Angebote und besondere Aktionen im Shop informiert zu bleiben. Hier sind die Vorteile, die du erwarten kannst:

1. Exklusive Angebote: Als Newsletter-Abonnent erhältst du Zugang zu speziellen Rabatten und Angeboten, die nur für die Abonnenten verfügbar sind.
2. Neuerscheinungen: Bleibe auf dem Laufenden über neue Sammelkarten und Produkte, die in den Shop aufgenommen werden.
3. Aktuelle Events & Aktionen: Werde informiert über anstehende Events, Turniere und besondere Verkaufsaktionen, die in oder mit CardCosmos stattfinden.
4. Tipps & Updates: Erhalte hilfreiche Tipps und Updates, die dir dabei helfen, deine Sammlung zu vervollständigen oder deine Strategie im Spiel zu verbessern.

Der Newsletter ist eine großartige Möglichkeit, keine wichtigen Informationen zu verpassen und als TCG-Enthusiast immer auf dem neuesten Stand zu bleiben!

Es freut uns, dass Du Interesse an unserem Newsletter hast. Du kannst Dich ganz einfach und kostenlos dafür anmelden:

1. Fülle bitte das Anmeldeformular für den Newsletter im Footer aus
2. Danach senden wir Dir eine E-Mail.
3. Klicke bitte auf den Bestätigungs-Link in der E-Mail, um Deine Anmeldung zu bestätigen.
4. Erst dann ist Deine Anmeldung erfolgreich und der Gutscheincode wird Dir in einer separaten E-Mail zugesandt.

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Am Ende eines jeden Newsletters findest Du einen Abmelde-Link. Klicke einfach darauf, und Du wirst zu einer Abmelde-Seite weitergeleitet. Dort klicke bitte auf den Button "Abmelden". Erst dann ist Deine Abmeldung vollständig.

Wir versenden unseren Newsletter in etwa alle 2 Wochen und informieren Dich immer als Erstes über neue Angebote und Aktionen.

Wenn Du den Newsletter nicht erhältst, prüfe bitte zunächst Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Manche E-Mail-Anbieter haben auch spezielle Ordner für Werbe-E-Mails. Überprüfe bitte auch diesen Ordner. Solltest Du den Newsletter dort nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. In seltenen Fällen könnten auch systemtechnische Gründe vorliegen, wie zum Beispiel:

• Deine E-Mail-Adresse ist nicht korrekt in unserem System hinterlegt.
• Dein E-Mail-Postfach ist voll.
• Du hast Dich versehentlich vom Newsletter abgemeldet.
• Aus verschiedenen anderen Gründen konnte unser Newsletter nicht an Deine E-Mail-Adresse zugestellt werden.

Du kannst den Kundenservice über das bereitgestellte Kontaktformular erreichen.

Deine Anfragen über das Kontaktformular werden spätestens innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bitte beachte, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung der Anfragen stattfindet. Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen, zum Beispiel nach Feiertagen oder bei komplexeren Anliegen, kann es zu Verzögerungen kommen. Unser vorrangiges Ziel ist es, Deine Anliegen kompetent, korrekt und individuell zu behandeln. Wir bitten um Dein Verständnis, falls es einmal etwas länger dauern sollte.

Dein Feedback und deine Verbesserungsvorschläge sind für uns immer wertvoll. Du kannst sie gerne über unser Kontaktformular an uns senden.