Frequently Asked Questions (FAQ)

If your shipment is already on its way, you have received a
Receive shipping confirmation by email. In this email you will find your
individual DHL tracking number and a link via which you can
current status of your delivery. This
Shipment tracking number is also called "Tracking Number" in your
User account under "My Orders". Clicking on
This tracking number will take you directly to the DHL tracking website
where you can see the current status of your order.

To place an order, please follow these simple steps:

1. Select products: Browse our diverse selection of TCGs and choose the products you like best.
2. Add to cart: Click the "Add to cart" button next to each product you want. This will add the product to your cart.
3. Review your shopping cart: Once you have selected all the products you want, click on the shopping cart icon in the top right corner of the page to see an overview of your selection.
4. Proceed to checkout: Click the "Checkout" button to continue the order process.
5. Enter delivery information: Enter your delivery address and preferred shipping method. Review the information carefully to ensure everything is correct.
6. Provide payment information: Select your preferred payment method and enter the required information.
7. Complete your order: Check your order for accuracy and click the "Complete order" button to complete the transaction.
8. Order confirmation: After successfully placing your order, you will receive an order confirmation via email. This email also contains a summary of your order.

If you have any further questions or problems during the ordering process, please don't hesitate to contact us at info@cardcsomos.de or use our contact form . We'll be happy to help!

It is not necessary to create a customer account to place an order. However, it is easy and convenient to create a customer account in our store and order directly.

To get an overview of all orders placed so far, please log in to your customer account and see "Order history". There you will find an overview of all orders, including order date, order total and order status.

Unfortunately, for technical reasons, it is not possible to cancel orders after they have been placed. Our goal is to ship your package as quickly as possible, which is why every order is sent to our distribution warehouse immediately. However, if you find that the products do not meet your expectations, you can use our return policy. Please note that it is not possible to offset against other orders.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, geht sie automatisch in den Verpackungsprozess. Änderungen oder Stornierungen sind dann meist nicht mehr möglich. Sollte es trotzdem einmal notwendig sein, kontaktiere bitte unseren Support – wir prüfen, ob sich der Versand noch stoppen lässt.

As a rule, it is not possible to make changes to the delivery address afterwards. However, we can still make adjustments shortly after receiving the order. If an error has occurred when entering the address, please contact us immediately by email at info@cardcosmos.de . If a change is no longer possible and the specified delivery address cannot be found or the delivery is not successful, the shipment will be automatically returned to us. As soon as we have received and checked the shipment, we will send it on its way to you again.

After you have placed your order, you will receive a confirmation email. This contains an overview of the products you have ordered, as well as information about the billing and delivery address and the payment method you have chosen. As soon as your package has been shipped, you will receive a shipping confirmation including a personal tracking number.

If you have not received an order confirmation, please check your customer account. Under "My Orders" you can check whether the order has been recorded and view the current status.

We offer the payment methods Sofort / Sofortüberweisung, credit card, PayPal, Google Pay, and Apple Pay.

Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselung und speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern. Datenschutz hat für uns höchste Priorität. Deine Daten werden nur zur Bestellabwicklung genutzt und niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben.

The invoice for your order will be created automatically after the order process is completed. It will be sent immediately to the email address you provided.

Please also check your spam folder if the email with the invoice does not end up in your main inbox. If you still do not receive the invoice, please contact us using the contact form and we will resend it to you immediately.

We recommend that you save the invoice for your records as it contains important information about your order.

We hope you understand that payment in installments cannot be offered.

The three-digit security code is on the back of your credit card.

If you pay by credit card, your credit card account will be charged when the goods are dispatched.

Bestellungen über PayPal oder Klarna sind automatisch durch Käuferschutzprogramme abgesichert. Sollte es wider Erwarten zu einem Problem kommen, kannst du dich jederzeit an uns oder den jeweiligen Zahlungsanbieter wenden. Unser Support klärt den Fall schnell und unkompliziert.

We charge a flat shipping fee of €4.99 per order.

For orders over 150.00 € we offer free shipping.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

We deliver immediately available items as quickly as possible. Information about the expected delivery date can be found on the respective product page and on the order completion page. Unless otherwise specified in the respective offer, delivery of the goods within Germany is generally within 1-3 days after the contract has been concluded (if advance payment has been agreed, after the payment instruction).
Please note that no deliveries are made on Sundays and public holidays.

Der internationale Versand dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Zielland und Zollabwicklung. Alle Pakete sind mit Sendungsverfolgung ausgestattet.

Wir versenden innerhalb der EU und in ausgewählte Länder außerhalb Europas. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch angezeigt.

In seltenen Fällen kann es bei DHL zu Verzögerungen durch Feiertage, Wetter oder Sortierprobleme kommen. Über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit den Status prüfen.

Falls sich der Status über mehrere Tage nicht ändert, wende dich bitte an unseren Support – wir starten dann umgehend eine Nachforschung bei DHL.

If your package is already on its way, we have sent you a shipping confirmation by email. This email contains your personal DHL tracking number and a link that you can use to track the shipment.

Of course, it is possible to specify a delivery address that differs from your billing address. However, it is important to note that the country for the delivery and billing addresses must always be the same.

All packages are sent via our shipping partner DHL.

If an item we have delivered is damaged, we ask you to contact customer service using the form provided.

Ja. Jede Bestellung bei cardcosmos ist automatisch über DHL versichert. Sollte dein Paket oder der Inhalt beschädigt bei dir ankommen, melde den Schaden bitte direkt über die DHL-Schadensanzeige (online oder in der Filiale) und sende uns anschließend die Fotos vom Zustand vor und nach dem Öffnen sowie die DHL-Vorgangsnummer.

Wir kümmern uns dann um die Abwicklung mit DHL und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für dich. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir unterstützen dich während des gesamten Prozesses.

Please enter the code in the free text field provided under "Voucher code". Make sure that the code is written correctly and check that all minimum requirements for the voucher are met, such as the minimum order value. Then click on "Redeem voucher". The corresponding discount will be deducted immediately from your order and displayed below the item overview. This display serves as a control.

If the discount is displayed in the overall overview, the voucher has been successfully applied and will be reflected on your invoice. Please note: If the credit is NOT displayed in the overall overview, the voucher code may not have been correctly applied to your order. There may be various reasons for this. For more information, please see the frequently asked questions under "Why can't I redeem my voucher code?".

There are several possible reasons why you may be having difficulty redeeming your discount code:

1. It is not possible to use multiple vouchers at the same time.
2. The conditions, such as a minimum order value or validity period, may not have been met.
3. There may be a typo or an extra space when entering the code. Please check the spelling carefully. The voucher code can consist of numbers and/or letters.
4. Make sure that the "Redeem voucher" button has been clicked after entering the code.
5. The discount code may have already been used on a previous order.
6. The voucher code may only be valid for products in the sale section or cannot be combined with other discount promotions.

To receive a voucher code, you must register for our newsletter. Here are the steps:

1. Please check whether you have received an email from us after subscribing to the newsletter.
2. In this email you will find a confirmation link which you should click on.
3. Only after you have confirmed your newsletter registration via the link will we send you another email with a registration confirmation. This contains your individual voucher code.

If the confirmation for the newsletter is only received after your order, the voucher code can be redeemed on your next order.

We hope you understand that vouchers cannot be taken into account retrospectively. Simply use the voucher on your next order!

We grant a 14-day right of return, regardless of whether the product has already been opened and used, but we reserve the right to make individual decisions.

To receive a return label, you can simply request a return using our contact form . Once you have made the request, we will send you the corresponding label. Please note that the cost of return shipping is borne by the buyer. If you have any further questions or need help with the return, our support team will be happy to help you.

1. Submit a return request: First, you must submit a return request. This can usually be done via the contact form on our website. There you will be asked to state the reason for the return and possibly attach photos.
2. Review return request: After your return request has been reviewed and accepted, you will receive a confirmation email. This email will also contain the shipping label or QR code you will need.
3. Preparing to ship: Print the shipping label if you don't receive one as a QR code. If it is a QR code, save it on your mobile device.
4. Packing the return: Place the items to be returned safely in a shipping box and add the necessary documents (invoice, warranty certificate, etc.).
5. Attaching the label/scanning the QR code: Stick the shipping label clearly visible on the sealed package. If you have received a QR code, make sure that it can be easily scanned by the shipping service provider.
6. Shipping the return: Bring the box to the nearest DHL shipping point
7. Tracking: Keep an eye on the tracking number to check the status of your return.

You must bear the direct cost of returning the goods.

You can drop off the package with your return at a DHL branch or DHL parcel shop. DHL has a variety of locations in many cities and regions, so you should easily be able to find a suitable drop-off point near you. It is advisable to check the opening times before visiting a branch or parcel shop and make sure they accept returns.

Once the return has been successfully verified, the money is usually transferred back using the same method that the original payment was made. This means that if you paid by credit card, for example, the amount will be refunded to your credit card. If you paid by bank transfer, the refund will be made to your bank account.

The time it takes to process your return may vary depending on the company, policies and payment method. Here are some general guidelines:

1. Credit card: Credit card refunds can usually take 5 to 10 business days for the amount to be credited to your account, but this depends on your bank and the company's specific policies.
2. PayPal: If you paid with PayPal, the refund is usually made immediately after the return is confirmed. The money is transferred directly back to your PayPal account.
3. Bank transfer: Payments made by bank transfer may take longer to process. It may take up to 14 days for the amount to be credited to your bank account.
4. Klarna or other payment service providers: Refund times may vary depending on the policies of each service provider. In some cases, the refund is immediate, in others it may take up to several days.

It is important to note that these are general guidelines and there can always be individual differences.

Welcome to Cardcosmos! This is how you can order in our online shop:

1. Search for products : Browse the TCG Shop via categories or use the search function to find the products you want.
2. Shopping Cart : Click 'Add to Cart' on the items you wish to purchase. They will be added to your shopping cart.
3. Review : Go to the shopping cart, review the selected products and adjust the quantity as needed.
4. Order : Click 'Checkout', enter your shipping address and payment information and complete the order.
5. Confirmation : You will receive a confirmation email with all the details.

Creating an account is optional, but it will help you track orders more easily. If you have any questions, our customer support team is happy to help

If you receive this message, it means that a customer account already exists with the email address you provided. You are welcome to continue using this account. If you have forgotten your password, you can easily reset it in the login area.

Please check your email address and password. If you have forgotten your password, click on "Forgot password"

Please follow these steps to reset your password:

1. Click on the "My Account" icon and select the "Forgot password" option under the customer login.
2. Enter the email address you use to create a customer account in our online store and click "Send".
3. If a customer account exists with this email address, you will receive an email with a link within a few seconds.
4. Click on the link to be redirected to our store's website where you can enter your new password.
5. Confirm your new password and click "Reset password".
6. You will then be redirected to the customer login and can now log in with your email address and your new password.

There are several reasons why you may not have received an email to reset your password:

1. It is possible that the email ended up in your spam or junk mail folder. Please check this folder as well as any promotional mailboxes you may have.
2. Make sure your email address is spelled correctly.
3. Make sure you are using the correct email address you used to create an account with us.
4. Please make sure that you have actually registered with us. Please note: Registering for the newsletter alone is not enough to create an account.

Once you are logged into your customer account, you will find the option to view and edit your address, email address, date of birth and telephone number under the menu item "View addresses".

Please contact us using the contact form.

Fälschungen erkennst du oft an abweichenden Farben, unscharfen Rändern, dünnerem Karton oder glänzenderen Rückseiten. Echte Karten besitzen eine leicht strukturierte Oberfläche und zeigen beim Lichttest eine feine schwarze Schicht zwischen Vorder- und Rückseite.

Bei cardcosmos stammen alle Produkte ausschließlich von offiziellen Distributoren. Du erhältst also garantiert Originalware.

Wenn du dir bei einer Karte unsicher bist oder Fragen hast, helfen wir dir gern weiter – melde dich einfach bei uns oder komm in unserem Store vorbei.

Die Preise richten sich nach Verfügbarkeit, Druckwellen, Marktinteresse und Sammlerwert. Wenn ein Set ausverkauft oder limitiert ist, steigen die Preise oft durch den Zweitmarkt.

Wir kalkulieren unsere Preise stets transparent nach aktuellem Marktwert und versuchen, faire Konditionen für alle Kund:innen zu halten – auch bei seltenen oder gefragten Artikeln.

Limitierte Serien, Collector Displays oder Sondereditionen werden oft in kleinen Auflagen produziert. Besonders bei Pokémon, Magic, Lorcana und One Piece ist die Nachfrage zum Release extrem hoch.

Wir bestellen immer so viel wie möglich nach, doch in manchen Fällen sind die Mengen vom Hersteller stark limitiert. Unser Tipp: Newsletter abonnieren oder Vorbestellungen frühzeitig sichern.

Ein Preorder-Artikel ist eine Vorbestellung für ein Produkt, das noch nicht erschienen ist. Der Versand erfolgt automatisch am offiziellen Release-Datum. Du zahlst beim Kauf und sicherst dir damit deine Reservierung. Sollte sich das Erscheinungsdatum ändern, wirst du per E-Mail informiert.

Ja, bei besonders gefragten Produkten kann eine Mengenbegrenzung pro Kunde aktiv sein. Das soll verhindern, dass Großhändler oder Reseller den kompletten Bestand aufkaufen. So möchten wir sicherstellen, dass möglichst viele Sammler:innen und Spieler:innen die Chance bekommen, Produkte zu erwerben.

Sobald Du in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, findest Du unter dem Menüpunkt "Adressen anzeigen" die Möglichkeit, Deine Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer einzusehen und zu bearbeiten.

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2. New Releases : Stay up to date on new trading cards and products being added to the store.
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The newsletter is a great way to not miss any important information and to always stay up to date as a TCG enthusiast!

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• Your email address is not correctly stored in our system.
• Your email inbox is full.
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Ja, über unser Ankaufsprogramm „cardcosmos Ankauf“ kannst du Sammelkarten direkt an uns verkaufen. Wir prüfen Zustand und Marktwert und zahlen den Betrag schnell und transparent aus.

Informationen zum Ablauf findest du auf unserer speziellen Ankauf-Seite.

Über unser Ankaufsprogramm „cardcosmos Ankauf“ kannst du deine Karten bequem verkaufen oder tauschen. Du schickst uns einfach eine Liste oder Fotos deiner Karten, wir bewerten sie nach Zustand und aktuellem Marktwert.

Nach der Prüfung kannst du zwischen Shop-Guthaben oder direkter Auszahlung wählen. Der Versand ist versichert, und du erhältst eine faire, nachvollziehbare Bewertung.

Tauschanfragen nehmen wir ebenfalls an – ideal, wenn du bestimmte Karten suchst oder dein Sammelgebiet wechselst

Am besten meldest du dich für unseren Newsletter an. Dort erfährst du alle Neuigkeiten zu neuen Sets, Vorbestellungen und limitierten Restocks zuerst.

Zusätzlich posten wir regelmäßig auf Instagram, TikTok und Discord aktuelle Informationen rund um neue Produkte und Events.

Wir lagern alle neuen Produkte in einem klimatisierten Lagerraum, geschützt vor direktem Sonnenlicht und hoher Luftfeuchtigkeit. Für Sammler:innen ist das besonders wichtig, denn Karten können durch Feuchtigkeit, starke Temperaturschwankungen oder Sonnenlicht Schaden nehmen (z. B. Verfärbungen, Wellenbildung). Wenn du Karten bei dir zuhause aufbewahrst, empfehlen wir stabile Boxen, Sleeves und eine kontrollierte Umgebung.

Um Sammelkarten langfristig in gutem Zustand zu halten, solltest du sie trocken, lichtgeschützt und temperaturstabil lagern. Ideal ist ein Raum mit gleichbleibender Temperatur zwischen 18 und 22 °C und geringer Luftfeuchtigkeit.

Verwende Soft Sleeves, Toploader oder Magnet Cases und bewahre wertvolle Karten zusätzlich in Deck Boxen oder Sammelalben auf. Achte darauf, dass keine direkte Sonneneinstrahlung auf die Karten fällt, da UV-Licht zu Verblassung führen kann.

Bei cardcosmos findest du dafür passendes Zubehör von Marken wie Ultra PRO, Gamegenic und Dragon Shield, das optimalen Schutz bietet.

Preisanstiege entstehen häufig durch begrenzte Auflagen, starke Nachfrage, Sammler-Hype oder Spekulation. Wenn ein Set sehr beliebt ist oder eine starke Spiel-Meta hat, greift auch der Zweitmarkt schnell zu. Für dich als Kaufer:innen heißt das: Je früher du vorbestellst oder bestellst, desto besser sind deine Chancen auf fairen Preis. Bei cardcosmos versuchen wir, faire Preise anzubieten und über Preisentwicklung transparent zu informieren.

Wir führen in unserem Sortiment sowohl deutsche als auch englische Versionen einiger Produkte. Bei bestimmten Kollektionen oder Import-Editionen kann es auch japanische Ausgaben geben. In der Produktbeschreibung findest du stets Angaben zur Version, Sprache und Auflage. Wenn du eine bestimmte Version bevorzugst, kannst du das im Kommentar oder beim Support angeben.

Eine originalversiegelte Box erkennt man an unversehrtem Folienverschluss, korrektem Herstellerlogo, sauberer Falz und unverändertem Barcode-Etikett. Bei Manipulationen können Folien unter Spannung stehen, Siegel fehlen oder Kartons beschädigt sein. Im Zweifel kannst du Fotos senden – wir beraten dich gern vor dem Kauf.

Der Wert einer Sammelkarte hängt von mehreren Faktoren ab: Edition, Seltenheit, Zustand, Sprache, Spielbarkeit und Markttrend. Um eine erste Einschätzung zu erhalten, kannst du Online-Plattformen wie eBay (Verkaufte Artikel) nutzen.

Wichtig ist der Zustand: Karten in „Mint“ oder „Near Mint“ erzielen deutlich höhere Preise als leicht gespielte Exemplare.

Wenn du dir unsicher bist, kannst du uns bei cardcosmos jederzeit Fotos oder Listen deiner Karten schicken – wir helfen dir gern bei der Einschätzung oder dem Ankauf.

Besonders gefragt sind Sets, die beliebte Pokémon, ikonische Charaktere oder exklusive Illustrationen enthalten – etwa Sammlerfavoriten wie Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe oder One Piece OP13.

Preissteigerungen entstehen meist durch begrenzte Produktionsmengen, hohe Sammlernachfrage oder spielstarke Karten, die in Turnieren genutzt werden.

Bei cardcosmos verfolgen wir diese Trends genau und informieren in unserem Newsletter und auf Social Media, sobald neue Sets erscheinen oder Restocks verfügbar sind.

Grundsätzlich lohnt sich ein Kauf so früh wie möglich bei Vorbestellungen oder zum Release, da die Preise kurz nach Verkaufsstart oft am niedrigsten sind. Sobald ein Set ausverkauft oder limitiert ist, steigen die Marktpreise meist schnell an.

Wenn du sammelst, um langfristig zu investieren, sind Erstauflagen, Sammlerboxen oder Sets mit ikonischen Pokémon besonders interessant.

Abwarten lohnt sich nur selten – meist bei sehr großen Serien mit mehreren Nachdruckwellen. Bei cardcosmos geben wir transparent an, ob es sich um limitierte oder reguläre Produkte handelt.

Achte beim Onlinekauf auf offizielle Händlerangaben, vollständige Produktbilder, klare Impressumsdaten und Kundenbewertungen. Seriöse Shops liefern Originalware in versiegelter Verpackung und mit nachvollziehbarem Versand.

Misstrauisch solltest du werden, wenn Preise deutlich unter Marktwert liegen oder Produktfotos unprofessionell wirken.

Bei cardcosmos erhältst du ausschließlich Originalprodukte von lizenzierten Distributoren – geprüft, sicher verpackt und garantiert echt.

Der einfachste Weg ist unser Newsletter, über den du alle wichtigen Informationen zu neuen Sets, Preorders und Restocks zuerst erhältst.

Außerdem posten wir regelmäßig Neuigkeiten auf Instagram, TikTok und Discord – dort bekommst du auch exklusive Einblicke, Rabattaktionen und Release-Termine.

Wenn du kein Update verpassen willst, aktiviere zusätzlich den Produkt-Alarm direkt auf der Artikelseite. So wirst du automatisch benachrichtigt, sobald dein gewünschtes Produkt wieder auf Lager ist.

You can contact customer service using the contact form provided.

Your enquiries via the contact form will be processed within 1-2 working days at the latest. Please note that enquiries are not processed on weekends and public holidays. If there is an increased volume of enquiries, for example after public holidays or for more complex issues, there may be delays. Our primary goal is to handle your concerns competently, correctly and individually. We ask for your understanding if it takes a little longer.

Your feedback and suggestions for improvement are always valuable to us. You are welcome to send them to us using our contact form .